Galaxyの初期化方法｜売却前のデータ消去・Samsung/Googleアカウント削除まで完全ガイド

Q: eSIMと物理SIMで、初期化の手順は違いますか？

違います。eSIMは初期化の前に「設定＞接続＞SIMマネージャー」から削除します。物理SIMは初期化の後にSIMトレイから抜いてご自身で保管します。SDカードも忘れず抜いてください。手順は初期化の手順へ。

Q: 機種によってボタン操作や初期化メニューは違いますか？

基本の流れ（設定＞一般管理＞リセット）は共通ですが、S／A／Z／NoteなどのシリーズやOne UIのバージョンでメニュー名・強制初期化のボタンの組み合わせが異なります。シリーズ別の早見表を目安に、お使いの機種名でメーカー公開の手順をご確認ください。

Q: Samsung・Googleアカウントのパスワードを忘れてしまいました。

アカウントを消せないまま初期化すると、ご自身でも解除できなくなる恐れがあります。初期化の前に、各アカウントの公式サイトでパスワードを再設定し、それから端末から削除してください。すでに分からなくなっている場合は、無理に初期化せず、状態をお知らせいただければ取扱の可否を個別にご案内しますので当社にご相談ください。

Q: Galaxyは初期化しないと売れませんか？

個人情報保護のため、初期化してからの売却を推奨します。ただし、画面割れ・電源不可でご自身で初期化できない端末は、状態により買取可否が変わります。リセットできないAndroidスマホは買取できません。初期化の方法がわからない場合は、お申し込み・発送前にご相談ください。詳しくはデータ消去の安心へ。

Galaxyを初期化する前の「分からない・こわい」を先に解消

Galaxyを初期化して売るとき、つまずきやすいのはこの5つ

アカウントを消し忘れたまま売ったら、ロックがかかって相手が使えなくなる？

おサイフケータイ・モバイルSuicaの残高は、初期化すると消えてしまう？

画面が割れて操作できないけど、初期化（データ消去）はできる？

「工場出荷状態に初期化」を押せば、写真や決済情報は本当に全部消える？

通常の初期化が進まない…強制初期化のやり方が分からない

どれも、このページで順番に解決できます

やることは3ステップおサイフ残高移行→Samsung・Googleアカウント削除→工場出荷リセット。これで安全に買取へ出せます。

アカウントを残さずFRP回避Samsung・Googleの2つを端末から削除し、初期化後にロックがかからない状態へ。

おサイフ残高は事前に退避Suica・Edyなどは初期化前に「機種変更（預ける）」。少額でも消える前に移行します。

そのまま無料査定まで初期化が終わったら、そのまま無料査定でGalaxyの買取価格を確認できます。

どれも、Galaxy（ギャラクシー）の初期化でよく寄せられる不安です。やることは突きつめると3ステップ。アカウントの消し忘れ・おサイフ残高・操作できない端末といった例外も、それぞれ対処ルートを用意しました。読み進めれば、FRPロックを残さず安全に工場出荷状態へ戻し、そのまま無料査定まで進められます。まずは全体像を早見表で確認しましょう。

Galaxy初期化の全体フロー早見表【売却前3ステップ】

①おサイフ残高移行 ②Samsung・Googleアカウント削除 ③工場出荷状態にリセット。①②を飛ばすと残高消失・FRPロックで「売れない」原因になります。必ず①→②→③の順で。

1おサイフ残高移行Suica/Edyを預ける

2アカウント削除Samsung・Google両方

3工場出荷リセット設定→一般管理→リセット

やること	所要・区分	飛ばすと…
① おサイフ残高の移行	5〜15分／条件付必須	残高・電子マネーが消失（戻せない）
② Samsung・Googleアカウント削除	5分／必須	初期化後にFRPロック＝買取不可・譲渡先が使えない
③ 工場出荷状態にリセット	5〜10分／必須	個人情報が残ったまま流出リスク
＋ SIM/SDカード抜去	1分／必須	SIM/SDごと送ってしまう

順番の理由

初期化（③）を先にやると、おサイフ残高（①）が消え、アカウント削除（②）の画面にも入れなくなります。必ず①→②→③の順で進めてください。写真・連絡先・アプリ・決済情報がすべて削除され、購入直後の工場出荷状態に戻るため、Galaxyを売る・人に譲る前の準備として必須の操作です。各ステップはこのあと個別に解説します。

所要時間は本体や通信状況で変わります。バックアップ・残高移行は安定したWi-Fi環境での実施がおすすめです。メニュー名はOne UI（Androidバージョン）により多少異なります。

消す前に確認できます

先に今のGalaxy買取価格を聞く？

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19時以降は翌日順次対応

機種と状態をお伝えいただくだけ。査定額の確認に端末内のデータは不要です（初期化の前でもOK）。

初期化が不安でも大丈夫。リンクサスのお約束

「データが残らないか」「強引に買い取られないか」——売却の不安に、買取の実務と仕組みで正直に答えます。煽らず、できること・できないことをそのままお伝えします。

リンクサス買取の安心して売れる4つの理由

point01

売却前の初期化と当社でのリセット

売却前に、お客様ご自身でバックアップと初期化を行ってください。買取した端末は、当社でもリセットを行います。割れ・電源不可でご自身で初期化できない端末は、お申し込み・発送前にご相談ください。
point02

古物商許可を取得した正規の買取事業者

神奈川県公安委員会の古物商許可（第451380009277号）のもとで営業しています。本人確認・取引記録など、法令に沿った運営です。
point03

査定料・送料・キャンセル料は無料／押し買いはしません

提示額にご納得いただいてから売買成立。金額に納得できなければキャンセル無料です。その場で売却を迫る「押し買い」は一切いたしません。
point04

FRP・残債・故障も「隠さず正直に」案内

アカウントの消し忘れ（FRP）、残債、画面割れなど不安な点があっても、隠さずお知らせいただければ、できること・できないことを正直にご案内します。判断に迷うほど、まずご相談を。

初期化前にやること（準備チェックリスト）

工場出荷状態への初期化は、一度実行すると端末内のデータを元に戻せません。売却前に困らないよう、次の4点を先に済ませておきましょう。

01大切なデータをバックアップする

写真・連絡先・アプリはSmart Switch（PC）またはGoogleクラウド（Google One）で保存。LINEのトーク履歴はアプリ内の「トーク履歴のバックアップ」が別途必要です。バックアップなしで初期化すると復元できません。

02ソフトウェアを最新に更新する

設定 → ソフトウェア更新 → ダウンロードおよびインストール。古いバージョンのまま売ると評価に影響する場合があり、初期化の動作も安定します。

03SDカードの暗号化を解除（復⁠号⁠）⁠す⁠る

SDカードを暗号化していると、別端末で読めなくなります。初期化前に暗号化を解除し、SDカードは抜いてご自身で保管してください（端末と一緒に送らない）。

04バッテリーを50%以上に充電する

初期化の途中で電源が落ちると、起動不良の原因になります。充電しながら、または50%以上の状態で実行しましょう。

バックアップ・LINE引き継ぎ・データ移行の詳しい手順は、Androidの初期化基礎ガイドにまとめています。ここでは「売却前にやること」の要点のみ掲載します。Androidの初期化・データ移行はこちら

おサイフケータイ・モバイルSuica・楽天Edyの残高移行

Galaxy（おサイフケータイ対応機）特有の落とし穴が、電子マネーの残高です。工場出荷状態に初期化しても、Suicaや楽天Edyの残高は端末から消えるだけで、クラウドに退避しておかないと取り戻せません。初期化の前に、サービスごとの「機種変更／預ける」手続きを必ず行ってください。

1アプリで預ける初期化の前に手続き

2初期化工場出荷状態へ

3新端末で受け取り残高を戻す

初期化しても電子マネーの残高は自動では戻りません。「機種変更（預ける）」手続きをしないと残高が消えます。

サービス	初期化前の操作（残高を預ける）
モバイルSuica	アプリの「会員メニュー」→「カ⁠ー⁠ドを預ける（機種変更）」で残高をサ⁠ー⁠バ⁠ーへ退避。新端末で受け取り。
楽天Edy	Edyアプリの「機種変更の手続き」→「預ける」→ 新端末で「Edyに機種変更」で残高を受け取り。
iD / QUICPay・各種Pay	登録カード・サービスごとに、各公式アプリで削除（解除）または機種変更の手続きが必要です。手順・対応可否は各サービス公式の案内に従ってください。

注意移行し忘れ＝残高はそのまま消失

初期化後に「残高を戻したい」と思っても、預け手続きをしていなければ復旧できないのが原則です。少額でも、売る前に必ず退避を。

モバイルSuicaの新端末での受け取り・残高の引き継ぎなど、決済アプリ側の詳しい操作は各サービス公式の案内に従ってください（金額・手数料・対応端末は各社規定）。本ページは「初期化の前に預ける」という売却時の要点に絞っています。

SamsungアカウントとGoogleアカウントの削除（FRPロック回避）

売却前のGalaxyで最も見落とされ、最もトラブルになるのがアカウントの削除です。この2つを消さずに初期化すると、再起動後にFRPロックがかかり、買取不可・譲渡先が使えなくなります。リセットの前に必ず両方削除してください。

FRPロックとは？なぜ買取で問題になるのか

FRP（Factory Reset Protection＝端末リセット保護）は、盗難端末の悪用を防ぐAndroidの仕組みです。アカウントを残したまま初期化すると、再起動後の初期設定で「以前この端末で使っていたGoogle/Samsungアカウントのログイン」を求められ、本人以外は先に進めなくなります。これがFRPロック。

売却した端末がこの状態だと、買取店も次の利用者も端末を使えず、原則として買取できません。だからこそ、初期化の前にアカウントを端末から削除しておく必要があります。

2つのアカウントを消さずに初期化すると、再起動後の初期設定でFRPロックがかかります

Samsungアカウントの削除手順

1

設定からアカウント管理を開く

端末の設定アプリを開き、アカウント管理（アカウントとバックアップ）に進みます。

設定 → アカウント管理 → Samsungアカウント

2

Samsungアカウントを削除（サインアウト）

Samsungアカウントを選び、削除（サインアウト）します。パスワードの入力を求められたら入力してください。Samsung Find（端末リモート追跡）の解除も併せて行われます。

Samsungアカウント → 削除（サインアウト） → パスワード入力

Googleアカウントの削除手順

1

設定からGoogleアカウントを開く

同じくアカウント管理から、登録しているGoogleアカウントを選びます。複数ある場合はすべて削除します。

設定 → アカウント管理 → Google（対象アカウント）

2

アカウントを削除する

「アカウントを削除」をタップ。端末ロックのパスワード/PINを求められたら入力します。これでFRPの対象から外れます。

Googleアカウント → アカウントを削除 → 端末PIN入力

ポイント2つとも消したか、リセット前に再⁠確⁠認

SamsungアカウントとGoogleアカウントの両方が端末から消えていることを確認してから、次の③リセットに進みます。どちらかが残っているとFRPロックの原因になります。

パスワードを忘れた場合は、各アカウントの公式サイトで先にパスワードを再設定してから削除してください。アカウントを消せないまま初期化すると、ご自身でも解除できなくなる恐れがあります。パスワードが分からない・FRPが出てしまった端末は、無理に操作せず、状態をお知らせいただければ取扱の可否を個別にご案内します。

Galaxyを工場出荷状態に初期化する手順【3ステップ】

①②（残高移行・アカウント削除）を済ませたら、いよいよGalaxyを工場出荷状態にリセットします。操作はシンプルです。eSIM削除・物理SIM抜去も忘れずに。

01

eSIM削除

eSIM利用者のみ

02

リセットを開く

設定→一般管理

03

全て削除

工場出荷状態へ

初期化は3ステップ

手順 1

eSIMを削除する（eSIM利用者のみ）

1

eSIMを使っているか確認する

eSIMで通信している場合は、初期化の前にeSIM設定を削除します（物理SIMの方はこの手順は不要で、初期化後にSIMを抜きます）。

2

設定 → 接続 → SIMマネージャー → 対象eSIM → 削除

回線を引き継ぐ予定がある場合はキャリアの再発行手続きを確認してから削除してください。

手順 2

設定からリセットを開く

1

設定 → 一般管理 → リセット

設定アプリの「一般管理」内にある「リセット」を開きます。正確なメニュー名は端末の検索バーで「リセット」「初期化」と検索すると素早く開けます。

設定＞一般管理＞リセット＞工場出荷状態に初期化

手順 3

「工場出荷状態に初期化」で全て削除

1

「工場出荷状態に初期化」を選ぶ

リセット内の「工場出荷状態に初期化」を選び、内容を確認して「リセット」をタップします。

2

PINを入力して「全て削除」

本体のパスワード/PINを入力 →「全て削除」をタップ。端末が再起動し、初期設定画面が表示されれば完了です。

3

物理SIM・SDカードを抜いて保管

物理SIMを使っていた場合は、初期化後にSIMピンでトレイを開け、SIM/SDカードを抜いてご自身で保管してください。SIM/SDごと送らないよう注意。

PINを入力＞「全て削除」＞再起動後に初期設定画面が表示されれば完了

初期化後は端末内のデータを復元できません。準備（バックアップ）とアカウント削除が済んでいるか、もう一度確認してから実行してください。

Galaxyシリーズを詳しく見る

シリーズ・One UIバージョンで違う点（早見表）

Galaxyはシリーズ（S／A／Z／Note）やOne UI（Androidバージョン）によって、メニュー名やボタン操作の表記が少しずつ違います。基本の流れは同じですが、迷ったら下表を目安にしてください。

項目	新しめ（One UI 5〜）	古め（One UI 3以前）
初期化メニュー	設定 → 一般管理 → リ⁠セ⁠ッ⁠ト → 工場出荷状態に初期化	設定 → 一般管理 → リ⁠セ⁠ッ⁠ト（同様。表記揺れあり）
アカウント	設定 → アカウントとバ⁠ッ⁠ク⁠ア⁠ッ⁠プ → アカウント管理	設定 → アカウント（同様）
eSIM	設定 → 接続 → SIMマネージャー	機種によりeSIM対応／非対応・表記が異なります
強制初期化のボタン	電源OFF→「音量上＋電源」長押し等。S／A／Z／Noteなどで組み合わせが異なるため、お使いの機種名でメーカー公開の手順をご確認ください
折りたたみ（Z Fold/Flip）	メイン画面で操作。eSIM中心のため物理SIM抜去が無い場合あり。基本フローは共通。

お使いの機種のシリーズ・容量・状態は、買取価格にも関わります。機種が分かればそのまま査定の目安もご案内できます。

査定額は「データ消去前」に確認できます

消す前に無料査定

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査定額の確認に端末内のデータは不要です。機種・状態をお伝えいただければ、データ消去（初期化）の前でもおおよその買取価格をご案内できます。

初期化できない時の対処・強制初期化（リカバリーモード）

画面が固まって設定アプリが開けない、タッチが効かない——そんな時は、設定メニューを使わずに初期化する方法があります。フリーズ・操作不能で通常の初期化ができない時は、①リカバリーモードでの強制初期化 ②「デバイスを探す」でリモート初期化 ③専門店へ。状況に応じて使い分けてください。

症状A

フリーズ・操作不能だが電源は入る

リカバリーモードで強制初期化（下記①）。初期化できない端末は、状態をお知らせいただければ買取可否と対応をご案内します。

症状B

端末が手元にない／遠隔で消したい

「デバイスを探す」でリモート初期化（下記②）。Googleアカウント・通信・位置情報ONが条件です。

症状C

画面割れ・タッチ不能・電源が入らない

無理に操作しないでください（悪化を防ぐ）。初期化できない端末は、状態をお知らせいただければ買取可否と対応をご案内します。

症状D

アカウントのパスワードが不明・FRPが出た

本人ならそのアカウントでログイン→解除。各公式サイトで先にパスワード再設定を。解除できない場合は、状態をお知らせいただければ取扱の可否を個別にご案内します（アカウント削除も参照）。

① リカバリーモードでの強制初期化（ハードリセット）

電源を切った状態から、ボタン操作でリカバリーモードに入って初期化します。ボタンの組み合わせは機種により異なります。代表的な操作は次のとおりです。

1

電源OFFにしてボタンを同時長押し

電源を切り、PCに接続した状態で音量上＋電源（＋ホーム）ボタンを同時に長押し。ロゴが出たらボタンを離します（機種により組み合わせが異なります）。

電源OFF → 音量上＋電源（＋ホーム）長押し → ロゴ表示で離す（組み合わせは機種により異なります）

2

「wipe data / factory reset」を選択

Android Recovery画面が出たら、音量ボタンで項目を移動し「wipe data/factory reset」に合わせ、電源ボタンで決定します。

音量↓で選択 → wipe data/factory reset → 電源ボタンで決定

3

確認して初期化を実行

「Yes」または「Factory data reset」を選んで実行。完了まで時間がかかることがあるので、終わるまで待ちます。

Yes / Factory data reset → 完了まで待機

重要強制初期化でもFRPは残る

リカバリーモードで初期化しても、アカウントを消していなければFRPロックはかかります。可能な限り、操作できるうちに②アカウント削除を先に済ませてください。できない場合は、その旨を添えて当社にご相談を。

② 「デバイスを探す」でリモート初期化

端末が手元になくても、別の端末やパ⁠ソ⁠コ⁠ンから遠隔で消去できます

1

別の端末やパソコンで「デバイスを探す」を開く

端末の電源が入り、Googleアカウントでログイン済み・通信・位置情報がONなら、別の端末やパソコンからGoogleの「デバイスを探す」（Find My Device）にアクセスして遠隔でデータを消去できます。

Googleアカウントでログイン → 対象端末を選択

2

「このデバイスのデータを消去」を実行

オフライン時は次回オンライン時に実行されます。サービス名・画面表記はバージョンにより異なる場合があるため、最新の表記は各公式の案内をご確認ください。

このデバイスのデータを消去

操作できない端末もLINE・電話で相談OK

割れて操作できない…その端末、無理に触⁠ら⁠ず⁠相⁠談

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LINEで無料査定
19時以降は翌日順次対応

初期化できない端末は、状態をお知らせいただければ買取可否と対応をご案内します。「強制初期化のやり方が分からない」「割れて操作できない」もまずはご相談ください。

売却前の初期化と当社でのリセット

Galaxy売却でいちばん心配なのがデータ消去と個人情報です。写真・連絡先はもちろん、決済アプリ・SNS・銀行アプリのログインが残っていないか不安になるのは当然です。リンクサスでは、売却前にお客様ご自身で初期化していただき、買取した端末は当社でもリセットを行います。

売却前の初期化と、当社でのリセットで対応します

売却前の初期化と当社でのリセット

本ページの①〜③で、おサイフ残高移行・アカウント削除・工場出荷状態リセットまで済ませれば、お手元で個人情報を消した状態にできます。買取した端末は、当社でもリセットを行います。画面割れ・電源が入らないなどで自分では初期化できない端末は、お申し込み・発送前にご相談ください。

リンクサスのデータ消去・安心への姿勢

あなた：発送前にバックアップ＋初期化残高移行・アカウント削除・工場出荷リセットまで済ませて、お手元で個人情報を消した状態に。

当社：買取した端末は当社でもリセット買取した端末は、当社でもリセットを行います。初期化できない場合は、お申し込み・発送前にご相談ください。

初期化が難しくても相談可操作に不安がある場合もご相談ください。状況に応じて対応をご案内します。

透明な査定減額の理由もきちんとお伝えし、ご納得いただいてからの売買成立です。

SIMカード・SDカードは必ず抜いてご自身で保管してください（端末と一緒に送らない）。法人のお客様など、データ消去の証明が必要な場合は、お申込み時にご相談ください。

正しく初期化しておくと、査定がスムーズに進みます

初期化は「高く売る」ためというより、「トラブルなく・滞りなく売る」ための準備です。順番どおり済ませておくと、査定→入金が止まらず進みます。確定した買取価格は機種・容量・状態で変わるため、金額は品目ページの最新表示でご確認ください。

初期化の状態で、買取の進み方はこう変わる

端末の状態	買取の進み方
①〜③まで正しく初期化済	そのまま査定→成立まで滞りなく進みやすい
FRPロックが残っている	原則そのままでは買取不可。解除確認が必要
残債・利用制限あり	取扱に制限・確認が必要（→Android買取の注意点）
割れ・電源不可で初期化不可	状態により買取可否が変わります。ま⁠ずご相談ください

初期化のほかに、Galaxyを高く・スムーズに売るコツ

01付属品（箱・ケーブル等）を揃える

化粧箱・充電ケーブル・説明書などがそろっていると「完品」として評価され、査定額が上がりやすくなります。

02画面の汚れを拭く

画面・背面の指紋や皮脂、充電端子のホコリを乾いた柔らかい布で軽く拭き取るだけで、外装評価の第一印象が良くなります。

03SIMロックを解除しておく

各社の会員ページ（My docomo／My au／My SoftBank等）からオンラインで手続きします。多くは無料・最短数分で完了します。詳しくはSIMロック解除をご覧ください。

04早めに売る

買取相場は、新モデルの発表・発売や下取り増額キャンペーンの前後で下がりやすい傾向があります。詳しくはスマホを高く売るコツをご覧ください。

具体的な買取価格は、初期化の有無だけでなく機種・容量・状態・時期で決まります。本ページでは金額を断定せず、品目ページと無料査定でご確認ください。

Galaxyの買取価格を見る無料査定を依頼する

初期化したGalaxyの買取査定（Samsung買取の流れ）

初期化が済んだら、そのまま無料査定へ。送料・査定・キャンセルすべて無料。割れ・電源が入らないGalaxyも相談できます。

1無料査定LINE／Web／電話で申込

2発送・査定梱包して送るだけ

3入金金額に納得後に成立

リンクサスのGalaxy買取

リンクサスはGalaxy（Samsung）をはじめ、Android端末を幅広く買取しています。規模やスピードを誇るより、誠実な査定・データ消去の安心・透明な金額提示を大切にしています。残債・FRP・故障など不安な点があっても、隠さずお知らせいただければ、できること・できないことを正直にご案内します。具体的な買取価格は機種・容量・状態・時期で変動します（本ページでは金額を断定しません）。

最新価格はGalaxy買取の品目ページ・無料査定でご確認ください。

安心してお任せいただくための、リンクサスの運営情報

Galaxy・Androidのスマホ買取を、古物営業の許可のもとで運営しています。掲載しているのは確認できる一次情報のみです。

古物営業許可神奈川県公安委員会第451380009277号のもと、本人確認と適正な手続きで運営しています。

運営会社

LINXAS株式会社（リンクサス）

本社所在地

〒231-0015　神奈川県横浜市中区尾上町2-19　ヨコハマパークビル5F

買取拠点

日本全国からの郵送買取と、関東・関西・沖縄の8店舗での店頭買取に対応。

お支払い

店頭はその場で現金、宅配は同意いただいた翌営業日から3営業日以内にお振込。

累計買取実績・対応機種数・利用者の満足度評価・お客様の声などは、許諾を得た確定情報のみを掲載する方針のため、確認できるまで本ページには表示していません。

送る前に、この5つだけ確認しておく

①〜③が済んでいれば、Galaxyは安心して売れます。1つでも不安があれば、LINE・お電話で事前にご相談ください。

発送前チェック｜「売れない・残高消失」をほぼ回避

おサイフ残高Suica/Edy等を機種変更扱いで預けた

アカウント削除Samsung・Googleの両方を端末から消した

工場出荷リセット「全て削除」で初期化を完了した

SIM/SD抜去物理SIM・SDカードを抜いて保管した

バックアップ必要なデータを移行・保存した

どれか1つでも不安があれば、送る前に確認を。FRP・残債・故障など、判断に迷うケースほどお気軽にご相談ください。

Galaxy初期化に関するよくある質問

Galaxyが初期化できない時はどうすればいいですか？

フリーズ・操作不能でも電源が入るなら、リカバリーモードでの強制初期化が可能です。手元になければ「デバイスを探す」でリモート初期化、初期化できない端末は、状態をお知らせいただければ買取可否と対応をご案内します。

Galaxyの強制初期化（リカバリーモード）のやり方は？

電源OFFの状態から「音量上＋電源（＋ホーム）」を同時長押ししてリカバリーモードに入り、音量ボタンで「wipe data/factory reset」を選び電源ボタンで実行します。ボタンの組み合わせは機種により異なるため、お使いの機種名でメーカー公開の手順をご確認ください。手順は強制初期化を参照ください。

eSIMと物理SIMで、初期化の手順は違いますか？

違います。eSIMは初期化の前に「設定＞接続＞SIMマネージャー」から削除します。物理SIMは初期化の後にSIMトレイから抜いてご自身で保管します。SDカードも忘れず抜いてください。手順は初期化の手順へ。

機種によってボタン操作や初期化メニューは違いますか？

基本の流れ（設定＞一般管理＞リセット）は共通ですが、S／A／Z／NoteなどのシリーズやOne UIのバージョンでメニュー名・強制初期化のボタンの組み合わせが異なります。シリーズ別の早見表を目安に、お使いの機種名でメーカー公開の手順をご確認ください。

アカウントを削除し忘れたまま初期化（売却）してしまいました。どうなりますか？

FRPロックがかかり、再起動後の初期設定で元のGoogle/Samsungアカウントのログインを求められます。ご自身でそのアカウントにログインできれば解除できますが、できない場合は買取・再利用ができません。心当たりがあれば早めにアカウント削除を。すでに初期化してFRPが出てしまった端末は、状態をお知らせいただければ取扱の可否を個別にご案内します。

SamsungアカウントとGoogleアカウントは両方消す必要がありますか？

はい、両方を端末から削除してください。どちらかが残っていると初期化後にFRPロックの原因になります。複数のGoogleアカウントを登録している場合はすべて削除します。手順はアカウントの削除へ。

「探す」やSamsung Findはオフにしないとダ⁠メですか？

Samsungアカウント・Googleアカウントを端末から削除すると、Samsung Findや端末リモート追跡も解除されます。アカウント削除を済ませておけば、別途の操作は基本的に不要です。不安な場合は削除後に追跡機能がオフになっているかご確認ください。

初期化すると、おサイフケータイ・モバイルSuicaの残高はどうなりますか？

初期化の前に「機種変更（預ける）」手続きをしていないと、残高は端末から消え、原則として取り戻せません。必ず初期化の前に各アプリで残高を退避してください。詳しくはおサイフ残高の移行へ。

Samsung・Googleアカウントのパスワードを忘れてしまいました。

アカウントを消せないまま初期化すると、ご自身でも解除できなくなる恐れがあります。初期化の前に、各アカウントの公式サイトでパスワードを再設定し、それから端末から削除してください。すでに分からなくなっている場合は、無理に初期化せず、状態をお知らせいただければ取扱の可否を個別にご案内しますので当社にご相談ください。

Galaxyは初期化しないと売れませんか？

個人情報保護のため、初期化してからの売却を推奨します。ただし、画面割れ・電源不可でご自身で初期化できない端末は、状態により買取可否が変わります。リセットできないAndroidスマホは買取できません。初期化の方法がわからない場合は、お申し込み・発送前にご相談ください。詳しくはデータ消去の安心へ。