ソフトバンク下取りの条件｜店頭回収終了とPayPay一本化

ソフトバンクの下取りプログラムは、特典がPayPayポイントに一本化され、端末の回収は郵送だけになりました。ソフトバンクは「2026年8月18日をもって、下取りプログラムの『機種代金値引き』特典の新規お申し込みの受付終了します」「2026年8月19日以降は、店頭での回収及び査定は行いません」と告知しています〔ソフトバンク公式〕。

店頭で申し込むこと自体はできます。ただし、その場で端末を渡して完了、という流れではなくなりました。送付キットを受け取って自分で発送する工程が必須になり、期限も付きます。この記事では、変わった点、申込みできない端末の条件、査定基準、特典が届くまでの期限を、公式の記載どおりに整理しました。

ソフトバンク下取りの早見表

下取りプログラムは2022年6月15日から続いている常設の施策です。ソフトバンクは終了時期を「未定です」としています。常設だからこそ、条件だけが静かに変わります。まず全体像から押さえてください。

表の右端に並ぶのは、どれもあとから取り返しがきかない項目です。とくに最後の行は効きます。ソフトバンクは「良品でないと査定された場合も下取りのキャンセル・下取り機種の返却はできません」と明記しています。査定額を見てから決める、という進め方ができません。

申し込む前に外したい4つの誤解

下取りプログラムの説明は、数年前の記憶のまま語られていることが少なくありません。2026年8月に変わった点を知らないまま店頭へ行くと、その場では終わりません。

• 店頭に持っていけば、その場で下取りしてもらえる
  その場では完了しません。ソフトバンクは「2026年8月19日以降は、店頭での回収及び査定は行いません」と告知しています。店頭でできるのは申込みと、添え状と送付キットの受け取りまでです。端末は自分で梱包して郵送します
• 下取り額はそのまま機種代金から引かれる
  引かれません。ソフトバンクは「2026年8月18日をもって、下取りプログラムの『機種代金値引き』特典の新規お申し込みの受付終了します」としています。特典はPayPayポイントで、ポイントは譲渡・出金ができません。法人の場合はソフトバンクポイントになります
• 査定額に納得できなければ返してもらえる
  原則として返却されません。ソフトバンクは「下取り申し込み後のキャンセルおよび対象機種の返還を請求することはできません」としています。例外は1つだけで、送付キットでの回収において申込み時に「減額基準に該当する場合は返却してほしい」と申し出ていた場合に限り、破損が確認された機種が返却されます
• 画面が割れていると申し込めない
  申し込めます。ガラス・筐体の破損は「良品でない場合の価格を適用します」の側であって、申込み不可の条件ではありません。申込み自体ができないのは「電源が入らない」「初期化されていない」「メーカー保証が対象外／改造されている」「製造番号（IMEIなど）が確認できない」の4つです

4つのうち、実害がいちばん大きいのは3つめです。返却の申し出は、申込みの時点でしか行えません。送ったあとに「思っていた額と違う」と気づいても、そこから戻す道はありません。破損の程度に自信がないなら、送る前に別の見積もりを1つ取っておくほうが安全です。

申込みできる人と、申込みできない端末

適用条件は、購入する側と下取りに出す側の2方向から決まります。どちらか一方でも外れると受付は通りません。

購入側の条件

ソフトバンクは「当社指定機種をご購入いただくこと」を条件に置き、契約状況に応じて3つの型を示しています。のりかえ（MNP・番号移行）または機種変更ならiPhone・スマートフォン・SoftBank携帯電話、新規契約または機種変更ならiPadやタブレット、そして機種購入のみの場合は前記の機種とウェアラブルデバイスが対象です。機種購入のみの型については「ソフトバンクの回線契約がなくてもお申し込みいただけます」と補足されています。

あわせて「新しい機種の購入1台につき、下取りの対象機種は1台までとなります」と台数が制限され、「機種の回収時に、古物営業法に基づく本人確認を実施します」と明記されています。回線契約がなくても申し込める一方、身分の確認は必ず入ります。買取と同じ法律の枠組みです。

申込みできない端末の4条件

• 電源が入らない
  「スリープボタンが正常に機能しない」も同じ扱いです。充電しても起動しない端末は、この時点で申込みの土俵に乗りません
• 初期化されていない
  「各種ロックが解除されていない、SIMカードが取り出せない」も同じ項目に含まれます。SIMカードが抜けないだけで申込み不可になります
• メーカー保証が対象外／改造されている
  「シールの貼付、塗装、刻印、部品交換その他現状を変更する行為など」が例として挙げられています。非正規の修理で部品を交換している端末は、ここに触れる可能性があります
• 製造番号（IMEIなど）が確認できない
  ソフトバンクは「SIMトレーでの確認はできません」と補足しています。トレイの刻印を見せても認められないため、本体の設定画面か外箱で確認できる状態にしておく必要があります

また、併用できないサービスも明記されています。新トクするサポート＋、新トクするサポート、トクするサポート＋（2021年9月23日以前加入者向け）、トクするサポート、半額サポートの5つです。端末の返却を前提としたプログラムに加入していると、下取りとは両立しません。回線を解約した日から3ヵ月以内に同一の電話番号でのりかえ直す場合も対象外です。

良品でない場合の価格になる症状

ソフトバンクは「以下の症状に該当する場合、良品でない場合の価格を適用します」として、症状を分類して公開しています。あいまいな「状態により」ではなく、判定される症状が先に示されているのは利用者にとって扱いやすい点です。

注意したいのは、この一覧に擦り傷や小さなキズが入っていないことです。auが「指の腹をあて、引っ掛かりがあるキズ」を破損品価格の基準に挙げているのと比べると、ソフトバンクの線引きは破損と機能不良に寄っています。とはいえ査定は実物に対して行われるため、一覧に無い症状が評価に影響しないという保証にはなりません。

Apple Watchを下取りに出す場合は、バンドの扱いが独立した項目になっています。購入時のバンドを紛失していると、それだけで良品でない場合の価格が適用されます。Apple Watch側の準備はAppleWatchを売る前の初期化にまとめました。Apple Watchは消去してもアクティベーションロックが解除されないため、ペアリング解除が先になります。

申込みから特典が届くまでの流れと期限

申込みの窓口は、店頭、オンラインショップ、My SoftBankの3つです。どの窓口でも、最終的には郵送で端末を送る工程に合流します。My SoftBankからは法人の申込みと、機種購入のみの下取りは受け付けられません。

1. 店頭・オンラインショップ・My SoftBankのいずれかで下取りを申し込む
2. 店頭申込みなら添え状と送付キットをその場で受け取る
3. オンライン申込みなら、1週間前後で送付キットが届く
4. キットの受け取り時に、顔写真つきの本人確認書類を提示する
5. 下取り対象機種のデータをバックアップし、添え状を記入する
6. 端末を梱包し、添え状を入れてポストに投函する
7. 査定完了のSMSが届き、PayPayアカウントにポイントが付与される

14日の期限

店頭で申し込んだ場合、ソフトバンクは「店頭でのお申し込みから14日以内に弊社での下取り機種の受け取りが確認できない場合、お申し込みはキャンセルしたものとみなされる場合があります」としています。オンラインとMy SoftBankの場合はさらに二段構えで、「お申し込みから14日以内にキットの受け取りを確認できない場合、またはキットの受け取りから14日以内に弊社で下取り機種の受け取りが確認ができない場合」にキャンセル扱いとなります。キットを受け取らずに放置しても、期限は進みます。

180日の期限

特典側にも期限があります。ソフトバンクは「PayPayポイントの付与日を1日目として180日目までに、お客さまがPayPayアカウントを登録しなかった場合は、お客さまのPayPayポイントを受ける権利は失効します」と明記しています。PayPayポイントを受け取るには、指定の方法でPayPayアカウントを登録することが必要です。端末を送ったことで完了ではなく、受け取り側の手続きが残っている点は見落とされがちです。

特典金額が確定するタイミング

ソフトバンクは「下取りプログラムに申し込みした時点（先に送付キットの送付依頼を行う場合は、その依頼の時点）の特典金額が付与されます」としています。発送が遅れても金額そのものは申込み時点で固定されますが、14日の期限を過ぎればその申込み自体が消えます。あわせて「下取り対象機種の査定が完了するまで、お客さまが当社に負担する債務の支払いを怠っていないことが必要です」という条件も付いています。残債がある端末の扱いは残債ありiPhoneの買取で整理しました。

下取りに向く端末と、買取に回したほうがいい端末

下取りと買取は、値段だけで比べるものではありません。下取りは「渡したら戻せない」前提の取引で、買取は査定額を見てから断れる取引です。この違いが端末の状態によって効いてきます。

• 下取りが噛み合う端末
  傷が少なく、正常に動作し、そのまま良品と判定される見込みが高いもの。手続きが購入と同じ窓口で済み、比較検討の手間がかかりません
• 判断が割れる端末
  ヒビや変形がある端末。良品でない場合の価格になりますが、それでも受付はされます。金額を見てから決めたいなら、申込み時に返却の申し出をしておく必要があります
• 下取りの土俵に乗らない端末
  電源が入らない、初期化できない、IMEIが読めない、非正規の修理歴がある。この4つに当たると申込み自体ができません
• 回線と切り離したい端末
  下取りは購入とセットの特典です。新しい端末を買う予定がないなら、そもそも条件を満たしません

他社の下取りと比べたい場合は、ドコモ下取りプログラムの条件とau下取りプログラムの条件が参考になります。3社とも受付不可の条件はよく似ていますが、還元の形と期限の切り方が違います。auは郵送の回収キットについて「到着後8日以内にご返送ください」としており、ソフトバンクの14日より短くなっています。

下取りで止まった端末の査定【リンクサス買取】

ソフトバンクが申込み不可に挙げている4条件は、あくまで下取りプログラムの条件です。買取では評価の軸が本体の商品価値から部品の価値へ移るため、同じ端末でも結論が変わります。リンクサス買取では、iPhone・Android・iPad・タブレットに加えて、画面が割れた端末や動作しない端末も査定の対象としています。査定は無料で、店頭買取と宅配買取のどちらにも対応しています。

とくに動かない端末や、非正規の修理を通した端末は、下取りの窓口では止まります。それでも部品として評価する買取店はあります。1社で断られたことを、どこでも無理だと読み替えないでください。買い替え先を中古で考えている場合は、中古iPhoneの在庫もあわせて見ておくと選択肢が広がります。

• ▶ スマホ買取価格一覧 — iPhone以外のスマートフォンも対象
• ▶ iPhone買取価格一覧 — 機種別の買取価格
• ▶ スマホ買取の流れ — 申込みから入金まで

まとめ｜渡したら、もう戻せない

ソフトバンクの下取りプログラムは、2026年8月18日で機種代金値引き特典の新規申込みが終わり、8月19日以降は店頭での回収と査定が行われなくなりました。特典はPayPayポイントで、譲渡と出金はできません。付与日を1日目として180日目までにPayPayアカウントを登録しないと、受け取る権利が失効します。回収は郵送のみで、店頭申込みなら申込みから14日以内、オンライン申込みならキットの受け取りから14日以内に発送する必要があります。

申込みできないのは、電源が入らない端末、初期化されていない端末、メーカー保証が対象外または改造された端末、そして製造番号が確認できない端末の4つです。SIMカードが取り出せないだけでもこの条件に触れます。いちばん重いのは、送ったあとに返してもらえないという点です。返却を望むなら、申込みの時点で申し出ておく必要があります。判断に迷う状態の端末なら、送る前に買取の見積もりを1つ取ってから決めても遅くありません。スマホ買取の流れとあわせて読むと、2つの窓口の違いがはっきりします。

ソフトバンク下取りのよくある質問

最終更新：2026年8月26日（リンクサスモバイル事業部長 浜野哲也 監修・2026年8月時点）。本文で引用したソフトバンク・au・ドコモの記載は、いずれも2026年8月時点の公式掲載内容です。下取りプログラムの受付条件・特典・査定基準・期限は変更されることがあるため、申込み前に各社の公式ページでご確認ください。買取店の受付条件は店ごとに差があります。